Bericht zum Rezertifizierungs-Audit 2016

Qualitätsmanagement in der ILS

"Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen." Das zumindest sagt Wikipedia, wenn man die berühmte Online-Enzyklopädie zum Thema Qualitätsmanagement befragt. In dieser Erklärung wird bereits deutlich, dass auch eine Integrierte Leitstelle nicht ohne ein solches Ressort auskommt. Jeder Mitarbeiter ist in seiner Arbeit verpflichtet, bestimmte Qualitätsstandards zu erfüllen und zur Verbesserung der Prozesse in der Notrufabfrage, der Disposition oder des internen Betriebsablaufs beizutragen. Die Fäden laufen in der ILS Amberg bei den Mitarbeitern Andreas Uber und Alexander Reiser zusammen, die in den letzten Wochen besonders gefordert waren. Es galt schließlich, das externe Audit zur Rezertifizierung nach der neuen ISO-Norm 9001:2015 zu erfüllen.

Auch wenn der Sommer 2016 nur schwer in Schwung kommt, erreichten die Integrierte Leitstelle in den vergangenen Wochen wieder vermehrt Anrufe von Bürgern, die die Hilfe der Feuerwehr zur Beseitigung von Insektennestern erbitten.

Knapp fünf Monate nach den Feuerwehren startet am 30.August auch der Rettungsdienst im Leitstellenbereich Amberg mit dem Digitalfunk. Nach Ertüchtigung der Fahrzeuge und Schulung der Mitarbeiter der durchführenden Organisationen im Rettungsdienst gab die ILS um 9 Uhr den Startschuss. Sämtliche Rettungs- und Krankentransportwagen der 13 Rettungswachen, die Notarzteinsatzfahrzeuge sowie die Fahrzeuge der Bereitschaften und anderen Hilfsorganisationen wurden technisch für den Umstieg umgerüstet. Allerdings bleibt, wie bei den Feuerwehren auch, der Analogfunk für Alarmierung und Rückfallebene erhalten.